Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Vous avez deux façons de nous renvoyer une commande, et elles ne se confondent pas. La première est un droit que la loi vous donne ; la seconde est un engagement que nous prenons en plus.
| Rétractation légale | Garantie « 30 jours d'essai » | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après réception | 30 jours après réception |
| Produit porté ? | Doit rester en état d'être réessayé | Porté et lavé accepté |
| Motif à donner ? | Aucun | Aucun |
| Base | Articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation | Engagement commercial de notre part |
Vous choisissez celle qui vous arrange. Dans les quatorze premiers jours, les deux sont ouvertes.
1. Rétractation légale — 14 jours
Comment faire
Écrivez-nous à contact@alpamia.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter. Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation, sans obligation.
Il suffit que votre message soit envoyé avant la fin du quatorzième jour.
Renvoi
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge.
Vous pouvez avoir essayé les chaussettes, comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, un produit dont la valeur est dépréciée par un usage allant au-delà de ce simple essai peut donner lieu à une retenue proportionnée.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande — nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou une preuve de son expédition.
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.
2. Garantie commerciale « 30 jours d'essai »
C'est notre engagement propre, et il va plus loin que la loi : pendant trente jours, si les chaussettes ne vous conviennent pas, nous vous remboursons — même si vous les avez portées et lavées. C'est le principe même d'un essai : on ne peut pas juger une chaussette en laine d'alpaga sans la porter.
Conditions : un seul e-mail suffit, dans les trente jours qui suivent la réception. Vous n'avez pas à nous renvoyer les chaussettes, ni à fournir de justificatif. Nous vous remboursons le montant payé pour la commande, sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze (14) jours. En argent, jamais en avoir.
Pour en bénéficier, écrivez-nous simplement en expliquant ce qui n'a pas fonctionné. Nous ne demandons pas de justification particulière, mais votre retour nous aide à améliorer le produit.
3. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est abîmé, ne correspond pas à la description ou présente un défaut, ce n'est ni une rétractation ni un essai : ce sont les garanties légales qui s'appliquent, et elles durent deux ans.
Dans ce cas, les frais de renvoi sont intégralement à notre charge, et vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement intégral selon les cas.
Écrivez-nous avec des photos : nous traitons ces demandes en priorité. Le détail de vos droits figure à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.
4. Échanges
Nos chaussettes existent en taille unique, du 36 au 45 : il n'y a donc pas d'échange de taille. Pour changer d'offre, demandez le remboursement de votre commande, puis passez-en une nouvelle.
5. Adresse de retour
Ne renvoyez jamais un colis sans nous avoir écrit au préalable : nous vous communiquons l'adresse de retour et, le cas échéant, un numéro de dossier qui accélère le traitement.
Un colis renvoyé sans annonce préalable peut mettre plusieurs semaines à être identifié.
6. Nous contacter
- E-mail : contact@alpamia.com — réponse sous 24 heures
- Téléphone : 06 51 74 70 49, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
- Courrier : Alpamia (Luka Milic), 90 rue Jean Jaurès, 77270 Villeparisis, France
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : voir l'article 12 des Conditions générales de vente.